Service après-vente et assistance

Propriété, garantie et service après-vente

Conçu pour les produits nécessitant une intervention, une validation de garantie ou une vérification de l'assistance. TieBack conserve les informations relatives au statut de propriété, à l'éligibilité et à l'historique des interventions associées au produit.

Demander l'accès Présentation de la plateforme

Le suivi post-vente devient un processus structuré, et non plus une simple succession de tickets.

Identité fragmentée

Les justificatifs sont dispersés entre les reçus, les e-mails et les portails, ce qui entraîne des difficultés de validation.

Enregistrements incohérents

L'historique des services ne suit pas le produit, ce qui crée une incertitude pour les seconds propriétaires.

TieBack garantit un service après-vente rapide, serein et cohérent en associant l'éligibilité à l'identité du produit.

Les équipes d'assistance ne devraient pas avoir à « revalider » le produit à chaque fois ; elles ont besoin d'un dossier produit cohérent.

La mise en place d'un point de référence clair pour les workflows de garantie et de service réduit les allers-retours manuels.

Capacités

Suivi structuré du cycle de vie.

TieBack Structure le suivi comme une référence tout au long du cycle de vie, garantissant la continuité lors des transferts de propriété et des interventions de service.

Référence de propriété

La propriété est considérée comme un événement structuré lié à la fiche produit, et non comme une simple inscription marketing.

  • Revendication de propriété
  • Dates de début horodatées
  • Lien d'identité de l'article

Moteur de validation

Lorsqu'un produit est présenté pour une intervention, les équipes ont besoin d'une réponse rapide et justifiable quant à son éligibilité et à son authenticité.

Continuité du service

Les interventions de réparation et de maintenance restent associées à l'identité du produit, garantissant ainsi que l'historique accompagne l'article.

Technical support and service

Conçu pour assurer la continuité.

Transfert de service

  • Réduction des frictions liées à la garantie
  • Accélération des processus d'assistance
  • Règles d'éligibilité cohérentes

Transfert et revente

Le transfert de propriété est un processus distinct. L'accent est mis sur la continuité du service après-vente, afin de faciliter le transfert lorsque les produits changent de propriétaire.

100 %
Preuve traçable
Faible
Effort de support

Une fiche produit qui conserve toute sa valeur au fil du temps.

Constituez une référence vérifiable pour la garantie et le service après-vente. Rejoignez les organisations qui gèrent leur stratégie de suivi des produits sur TieBack.

Revente et économie circulaire Sécurité des produits et rappels